Personen mit eingeschränkter Mobilität
Personen mit eingeschränkter Mobilität
Kerry Airport ist aktiv darum bemüht, seine derzeitigen Einrichtungen benutzerfreundlich zu halten, um auf die Anforderungen und Bedürfnisse von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität oder Personen, die Hilfeleistungen benötigen, einzugehen. Wir sind verpflichtet, Ihre Reise so angenehm wie möglich zu gestalten.
Behinderte Personen oder Personen mit eingeschränkter Mobilität benötigen möglicherweise verschiedene Grade der Unterstützung, um sich durch den Flughafen zu bewegen.
Abfliegende Passagiere erhalten Hilfe entsprechend ihrer Bedürfnisse, einschließlich:
• Hilfe, um vom Auto, Taxi oder Bus in das Terminal zu gelangen
• Hilfe beim Check-In
• Hilfe während der Sicherheitskontrollen und bis hin zur Abflughalle
• Einsteigen an Board der Maschine
Ankommende Passagiere erhalten Hilfe entsprechend ihrer Bedürfnisse, einschließlich:
• Aussteigen von Board der Maschine
• Übergang vom Flugzeug zur Ankunftshalle mit Betreuung bei der Einreiseabfertigung
• Abholen von Gepäck
• Übergang von der Ankunftshalle zum vereinbaren Treffpunkt (dem Customer Service Desk)
• Begleitung zum Auto, Taxi oder Bus und Hilfe beim Einsteigen
Unsere Mitarbeiter sind speziell darin geschult, Personen mit eingeschränkter Mobilität Hilfe bereitzustellen, und werden Ihnen jede erforderliche Unterstützung bieten, um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in unserem Flughafen zu gewährleisten.
Benachrichtigung der Fluggesellschaft
Damit Passagieren, die diese Hilfeleistungen benötigen, ein möglichst effizienter Service zugänglich gemacht werden kann, sollten behinderte Personen oder Personen mit eingeschränkter Mobilität Angaben zu ihrem Hilfsbedarf mindestens 48 Stunden vor Abflug bei ihrer Fluggesellschaft, dem Reisevertreter oder Reiseunternehmen melden.
Passagiere können die Fluglinien-Reservierungscenter unter folgenden Nummern erreichen:
Aer Arann 0818 210 210
Ryanair 01 2497 761
Abfliegende Passagiere
Personen, die Hilfe am Parkplatz benötigen
Personen, die Hilfe benötigen, um von ihrem Auto in das Terminalgebäude zu gelangen, sollten zum Eingang des Kurzeit-Parkplatzes (Short Term Car Park) fahren und an der Ticketmaschine am Eingang die Hilfetaste drücken. Der Anruf wird von einem unserer Kundendienstmitarbeiter beantwortet. Sie sollten zu diesem Zeitpunkt angeben, welche Art der Hilfestellung Sie benötigen. Drücken Sie die Taste für das Ticket. Sobald Sie dieses entnehmen, wird die Schranke geöffnet. Biegen Sie unmittelbar links ab und fahren Sie ca. 40 m in Richtung Terminalgebäude. Parken Sie in einem der ausgeschilderten Behindertenparkplätze auf der rechten Seite, wo Ihnen ein Mitarbeiter des Bodenpersonals die benötigte Hilfe bereitstellen wird. Falls es hierbei zu einer Verzögerung kommt, rufen Sie bitte die Nummer +353 066-9764644 an. Wenn Sie von Ihrer Reise zurückkehren, sollten Sie sich zum Customer Services (Reservations) Desk begeben. Einer unserer Mitarbeiter wird dort Ihre Parkgebühr zu dem niedrigeren Langzeittarif berechnen.
Personen, die Hilfe bei der Ankunft mit einem Taxi benötigen
Passagiere, die im Taxi ankommen und Hilfe benötigen, um vom Taxi in das Terminal zu gelangen, sollten den Fahrer beten, sie zum Aussteigbereich des Kurzzeitparkplatzes zu fahren, der sich unmittelbar vor dem Eingang in das Gebäude befindet. Sie sollten weiterhin den Fahrer beten, sich an das Customer Services (Reservations) Desk zu wenden und einen unserer Mitarbeiter zu bitten, die erforderlichen Vorkehrungen zu treffen. Ein Mitarbeiter des Bodenpersonals wird die benötigte Hilfe bereitstellen.
Personen, die Hilfe bei der Ankunft mit einem Bus benötigen
Die Bushaltestelle befindet sich fast unmittelbar vor dem Eingang in das Terminalgebäude. Passagiere, die Hilfe am Bus benötigen, sollten den Fahrer beten, sich an das Customer Services (Reservations) Desk zu wenden und einen unserer Mitarbeiter zu bitten, die erforderlichen Vorkehrungen zu treffen. Ein Mitarbeiter des Bodenpersonals wird die benötigte Hilfe bereitstellen.
Personen, die Hilfe beim Check-In benötigen
Personen, die Hilfe beim Check-In benötigen, sollten sich an das Customer Services (Reservations) Desk wenden, welches sich in unmittelbarer Nähe des Eingangs in das Terminalgebäude befindet. Einer unserer Mitarbeiter wird die erforderlichen Vorkehrungen treffen, um Ihnen beim Check-In, bei der Abwicklung der Sicherheitskontrollen und beim Einsteigen in das Flugzeug behilflich zu sein.
Personen, die Hilfe nach dem Check-In benötigen
Personen, die keine Hilfe beim Check-In benötigen, sollten das Check-In normal abwickeln und dem Schalterpersonal ihren Hilfsbedarf melden. Einer unserer Mitarbeiter wird die erforderlichen Vorkehrungen treffen, um Ihnen bei der Abwicklung der Sicherheitskontrollen und beim Einsteigen in das Flugzeug behilflich zu sein.
Sicherheit
Alle Passagiere müssen die Sicherheitskontrollen passieren, bevor Sie in die Abflughalle gelangen. Die Kontrolle kann entweder von Hand oder unter Verwendung eines Metalldetektors erfolgen. Auf Wunsch kann ein privater, vom öffentlichen Kontrollpunkt abgegrenzter Untersuchungsbereich arrangiert werden.
Ankommende Passagiere
Die Fluggesellschaft benachricht die Flughafenverwaltung, dass ein Passagier Hilfe beim Aussteigen aus dem Flugzeug benötigt. Bei der Ankunft werden Sie von einem Betreuer begrüßt, der Ihnen die erforderliche Hilfe zugänglich macht, einschließlich:
• Aussteigen von Board der Maschine
• Übergang vom Flugzeug zur Ankunftskhalle mit Betreuung bei der Einreiseabfertigung
• Abholen von Gepäck
• Übergang von der Ankunftshalle zum vereinbaren Treffpunkt (dem Customer Service (Reservations) Desk)
• Begleitung zum Auto, Taxi oder Bus und Hilfe beim Einsteigen
Falls Ihre Familie oder Freunde Sie am Flughafen treffen, wird als Empfangspunkt das Customer Service (Reservations) Desk vorgeschlagen.
Rollstühle
Wir besitzen eine Reihe von Rollstühlen, die wir Passagieren für die Verwendung innerhalb des Flughafens zur Verfügung stellen. Bitte fragen Sie einen Mitarbeiter am Check-In-Schalter oder am Customer Service (Reservations) Desk, falls Sie einen solchen Rollstuhl benötigen. Diese Serviceleistung wird kostenfrei zur Verfügung gestellt.
Vom Customer Service (Reservations) Desk erhalten Sie weitere Informationen über:
• Rollstuhlgerechte Taxis
• Unternehmen für Rollstuhlwartung und -reparatur
• Mieten eines Rollstuhls (Irish Wheelchair Association)
Beschwerden
Falls Sie mit der erhaltenen Hilfeleistung nicht zufrieden sind, sollten Sie Ihre Beschwerde in erster Instanz an folgende Stelle richten:
Airport Manager, Kerry Airport, Farranfore, Co. Kerry, Ireland.
Falls Sie keine zufriedenstellende Behandlung Ihrer Beschwerde erhalten, können Sie sich auch an folgende Stelle wenden:
Commission for Aviation Regulation, Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ireland.
Bei weiteren Fragen vor Reiseanbruch wenden Sie sich bitte an unser Customer Service Desk unter der Telefonnummer: +353-(0)66 9764644 oder per E-Mail unter: info@kerryairport.ie
This information is also available in English and in Irish.
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